Címke: Mystery Shopping

  • Székesfehérvár

    Székesfehérvár. (2 nap és 5 óra) Amikor először mentem a honlapjukra, hát megijedtem. Egy kicsit szét, akarom mondani össze van folyva. Dicséretül legyen mondva, hogy maga a felület nincsen túlcsicsázva, egyszerű, de a struktúráltság nagyon hiányzik belőle. Így sajnos szinte teljesen áttekinthetetlen, és vagy nagy gyakorlat, vagy pedig (viszonylag) hosszas keresgélés után lehet csak megtalálni […]

  • Szeged

    Tehát akkor nézzük könyvtárakra lebontva a válaszokat, időket: Szeged. (1 nap és 23 óra) A honlap szép, egyszerű, semmi bonyolítás, nagyon jól használható. Elérhetőségek rögtön a kezdőlapra kirakva, egy szó mint száz, nagyon precízen megcsinált lap.

  • általános osztályozási szempontok

    A felsorolt könyvtáraknak megvizsgálom: a honlapját (kialakítás – ergonómia, használhatóság, célszerűség), reakcióidejét (mivel szombat este/du. küldtem ki a leveleket, ezért a válaszidőbe a vasárnapot nem számítom – tehát a valós idő mindig egy nappal több), a válasz milyenségét (információtartalom, udvariasság). Pontoztam is a válaszokat: az idő max. 3 pont, a tartalom max. 5 pont és […]

  • előzmények

    Tehát, hogyan is indult a felmérés ötlete, ahogy azt megígértem volt: Az e-media.freeblog-on (ma már simán médiablog) jelent meg a BBC-ről ez a hír. Ebből kiindulva a Hírbehozó is megcsinálta a maga olvasói-levél felmérését (mentett szöveg). Én meg éppen elolvastam… Szóval így kezdődött.

  • felmérés #2.

    A kiküldött 20 db e-mail, amelyre választ vártam, így hangzott: “Tisztelt …! Illatszerkereskedésem van, és azt szeretném megtudakolni, hogy a Törökországból behozott parfümre mennyi vámot kell fizetni literenként. Válaszát előre is köszönöm. Tisztelettel: …” (a név nem számít, ugye:) Választ 10 (!) helyről kaptam, és a miskolci könyvtár mailer-démonjától, miszerint nem ment át a levél […]

  • felmérés #1.

    Nemrég felmerült, hogy a tisztelt ügyfélszolgálatosok vajon miért is kapják a pénzüket (a forrást ha megtalálom, berakom, ígérem). Nos, a könyvtárak nem leglényegtelenebb feladata az ügyfélszolgálat, így hát kitaláltam, hogy őket is le kéne “tesztelni”. Választásom a magyarországi megyei könyvtárakra (összesen 19 +1 db – a Szabó Ervin) esett, mert jól össze vannak gyűjtve a […]